当然,制造商和零售商对于这种趋势是不会感到高兴的。退货不同于主营业务流程,它们需要特殊的处理流程(或工作区)。当用户要把在网上购买的产品退还到当[创业网www.cye.com.cn]地的商店时,这些产品是很难被记录在案的。销售人员痛恨这些事务处理,因为他们需要常常和这些感到失望的客户打交道,甚至一些消费者会因此对销售人员产生不安心理。退还[创业网www.cye.com.cn]一样购买物品可能就会像破坏一种关系一样,你需要尽可能快地把它藏起来。总之,大多数公司都把退货当做公司发展的阻碍物,如果谁能经受住退货考验,那他就可以被任命为CEO了。

　　另外,企业退货清账涉及一堆麻烦问题。几乎没有公司能预测退货成本,大多数的控制系统也无法做到。经理们都是通过以往的经验来进行预测的,或者他们就[创业网www.cye.com.cn]只是简单地猜测

　　一下。一般会计准则里的税收、保证成本和资产负债表估价及货币贬值,常常处理的只是一些实时问题。这种情况造成的结果是许多零售商[创业网www.cye.com.cn]因此会和供应商就预付款进行谈判,他们

　　的理由是退货将是不可避免的。他们希望通过这个方式使得减少的预付款数量能够正好抵消退货所带来的成本。或者他们会通过把退还的产品外包给二级市场的经销商,让他们转售,从而避开[创业网www.cye.com.cn]成本损失问题。

　　退货新招数

　　在处理退货时,零售商和制造商所采取的方法形形色色。一些商家仍然在激流勇进,他们希望通过设置一些壁垒来阻碍退货的发生。还有的把退货看成是[创业网www.cye.com.cn]不可避免的不幸,拖累了公司业绩,只能通过一定方式使损失的成本达到最小化。如果他们不能实行无退货的政策,他们可能会仅仅为顾客提供商店的点数返还的优惠,或者他们可能会要求客[创业网www.cye.com.cn]户在第一次要求退款之前先购买一件二手产品。大多数一元店和大型的折扣店都通过这些方式来接受退货。

　　有的公司在完完全全地避免退货。对于一些技术上较为复杂的货物,如DVD播放机、手机和灭蝇灯等,公司发现顾客对其不满意的主要原因是因为他们不会使用这些产品。公司通过提供更好[创业网www.cye.com.cn]的使用指导和帮助来减少退货现象的发生。当货物不得不要退还时,公司会把事先写好地址和已付邮资的邮件发给客户,从而使得退还的货物能够返回到公司指定地点,退货流程变得尽可能快速和高效。