2积极与顾客互动

　　网络商店：www.amazon.com

　　这家地球上最大的书店最初被称为Cadabra，但是，当一名律师把它的读音听成ca鄄daver（尸体）之后，亚马逊公司的创始人杰夫·贝左斯决定重新考虑。最终，他选择了亚马逊———世界第一大河流的名字，来命名自己的网站。

　　从80亿美元的销售额来看，这个名字确实起得很恰当。虽然，最初亚马逊也是从涓涓溪流开始的：它的第一个办公室位于西雅图郊外，办公桌是从旧门板改造的。但是，它很快成为网络奇迹的典范。

　　在技术方案提供商BlastRadius和市场调研公司InformaResearch对美国顶尖的90家网络商店进行用户使用调查后发现，亚马逊是全美最受欢迎的网络商店。其中尤以“消费者参与度”得分最高。亚马逊积极鼓励用户创建商品评论及内容，这方面其它网站或者没有这一互动功能，或者限制用户参与的深度。

　　不过，尽管亚马逊在鼓励用户创建评论及内容方面做得卓有成效，它却因“复杂的退货流程”而丢掉很多分数。购物者说亚马逊网站关于退货的介绍不清楚，没有RMA(商品退货授权)标签，缺少线下退货通道。