网络购物兴起以来，各种新颖的营销手段层出不穷。尽管网络购物让商家和消费者减少了直接接触的机会，但一些大型公司意识到，传统销售方式中蕴含的亲切感和真实感能让消费者拥有更愉快的购物体验。为此，各大公司都力求以“真实”的网络购物环境和流程来吸引顾客。

　　1“未来商店”体验先进技术

　　网络商店：www.rei.com

　　美国REI公司是一家从事户外活动装备和服装生产、销售的公司，在全美23个州开设了54家零售分店。

　　REI.com则是互联网上最大的在线户外活动装备商店，可以为各种级别的户外活动爱好者提供超过7000种产品和9.4万条信息。另外，REI还有自己的“网上折扣店”REI-Outlet.com，这个网站可以提供实体店以及全价的在线商店都没有的廉价产品，通过销售制造商的过剩库存、次品和清仓产品，REI-Outlet.com能够以极低的价格提供数量有限的产品，大大降低了商品库存。

　　在客户购买产品前，REI公司通过爬山、滑雪和皮划艇等体验让客户了解产品。REI公司给客户的体验同样也延伸到了互联网上。在REI公司店面里面的电脑都可以直接访问公司的网站，网上的展示同样也可以促使更多的人走进商店来看看，当然也包括网上下订单。

　　该公司还启动了一项名为“未来商店”的计划，测试利用支持上网的手持设备帮助员工即时访问产品信息；利用无线收银机和销售点终端加快商店布局的调整速度；利用支持视频流的服务亭加强产品宣传；利用客户和产品专家之间的实时双向视频会议为客户提供必要的信息……通过这些试用计划，REI正在逐渐向名副其实的“体验式”商店目标迈进。